Le support Odoo : un pilier pour la réussite de votre ERP

Qu'est-ce que le support fonctionnel Odoo ?

Le support fonctionnel concerne toutes les questions liées à l'utilisation quotidienne de l'ERP. Il s'agit d'une aide précieuse pour les utilisateurs finaux, qui peut prendre la forme d'un accompagnement personnalisé ou d'une formation sur des points précis.

• Résolution des erreurs utilisateurs : Un utilisateur ne parvient pas à valider une facture ? Un stock est incorrectement affiché ? Le support fonctionnel aide à identifier la cause de l'erreur et à la corriger, souvent en réajustant les droits d'accès ou en expliquant une procédure spécifique.

• Conseils d'utilisation et bonnes pratiques : Ce service aide à optimiser les processus métiers en montrant comment utiliser Odoo de manière plus efficace. Cela peut inclure des astuces pour les reportings, l'automatisation de tâches ou la configuration de nouveaux workflows.

• Configuration et paramétrage : Besoin d'ajouter un nouveau type de produit, de modifier un plan comptable ou de créer un champ personnalisé sur un formulaire ? Une équipe de support spécialisée guide les utilisateurs dans la configuration pour que leur Odoo s'adapte parfaitement à l'évolution de l'entreprise.

En bref, le support fonctionnel est là pour maximiser le potentiel de l'outil au niveau métier.

Qu'est-ce que le support technique Odoo ?

Le support technique s'attache, quant à lui, aux aspects plus complexes de l'installation Odoo. Il nécessite des compétences avancées en développement et en administration de systèmes.

• Résolution de bugs : Un bug est une erreur dans le code source d'Odoo ou d'un module tiers. Si une fonctionnalité standard ne se comporte pas comme prévu ou si une page renvoie une erreur inattendue, une équipe technique experte intervient pour analyser le code, identifier la source du problème et appliquer un correctif.

• Gestion des performances : Si un Odoo est lent et que des requêtes prennent trop de temps à s'exécuter, un audit de performance est effectué pour identifier les goulots d'étranglement, qu'ils soient liés à la base de données, à l'infrastructure serveur ou à un module mal optimisé.

• Maintenance et mises à jour : Assurer la stabilité du système passe aussi par des mises à jour régulières. Les experts gèrent les montées de version d'Odoo, en s'assurant que les développements spécifiques et les données sont préservés lors du passage à une nouvelle version.

• Développements spécifiques : Le support technique peut aussi inclure la réalisation de petits développements pour répondre à un besoin très précis, comme l'intégration d'un nouveau service ou la création d'un rapport sur-mesure.

Pourquoi choisir un support expert ?

Faire appel à des experts en support Odoo, c'est choisir la sérénité. Plutôt que de confier la maintenance du système à un développeur généraliste, une équipe spécialisée dispose d'une connaissance approfondie de l'écosystème Odoo. Cela se traduit par :

• Un gain de temps et d'argent : Une résolution rapide et efficace des problèmes, sans tâtonnement, ce qui réduit les interruptions de service et les coûts liés à l'inactivité.

• Sécurité et stabilité : Une expertise technique garantit que les corrections sont appliquées correctement, sans créer de nouvelles vulnérabilités.

• Une veille technologique : Les experts restent constamment à jour sur les nouveautés Odoo et les meilleures pratiques pour offrir les solutions les plus performantes.

Chez e-Synaptic, notre mission est de vous permettre de tirer le meilleur parti de votre investissement Odoo. Que vous ayez besoin d'une aide ponctuelle ou d'un contrat de maintenance complet, notre équipe est là pour être votre partenaire de confiance. Un bon support Odoo n'est pas un coût, c'est un investissement pour la pérennité et la performance de votre système. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos offres de support fonctionnel et technique.